4月9日，有重庆网友发视频反映，自己丈夫使用舒肤佳香皂差点被“一刀封喉”，家里一直使用舒肤佳，然而丈夫洗澡时从香皂里洗出了一个刀片。
据该网友在评论区详细描述，事发时丈夫在洗澡，觉得有点疼，“拿来看还以为是洗锅的铁丝之类，然后用水冲，就完全裸露出来了。”


4月10日上午，该网友告诉记者，丈夫所幸没有受伤，“已经打了12315，让我们找生产厂家。官方（舒肤佳）也没有回复。”
该网友已经向派出所报警，并收到接报回执，报警信息中显示：“报警人称该香皂于一个月前在便利店购买，使用一段时间过后发现内有刀片，无法判断刀片来源，民警告知报警人可以找市场监管局……舒肤佳官方进行反映情况，并做备案登记。”


记者也就此事致电重庆12315，语音提示称如果反映的是非本地企业问题，请联系当地12315热线，此外接听人员表示，如果消费者已拨过热线反映，会有工作人员联系处理。
记者随后致电舒肤佳官方热线，工作人员表示此情况很少发生，“舒肤佳的产品在出厂前都是经过严格的质量检测，并且符合国家相关卫生质量法规要求的，以保证产品是安全的。”并表示公司有专门的公关部门负责媒体的采访、回答媒体的问题，会将记者需求转交给公关部门和负责人。
4月10日下午，一名宝洁的公关人员回电记者称，在网上关注到相关信息后非常重视，第一时间与工厂对生产工艺和流程展开了积极排查。
该公关人员表示，经专业人员分析，舒肤佳香皂生产流程中有碾压过滤及金属探测等工艺。其中过滤的器械可通过的最大的孔径是毫米级的一个孔径，后面的制作工艺也包含金属检测系统。每一个产品都会经过这样的一套生产线的流程。
记者询问是否有可能出现网友所称工人不慎掉入刀片的情况，该公关人员称“完全没有这样的可能性”，“视频里的刀片肯定是1cm甚至以上的，所以我们初步判断这个产品不可能是从我们工厂出去的一个合规的产品。”
该公关人员告诉记者，目前已与当事人取得联系，请当事人上传购买地点和产品包装批次等信息，进一步核实和处理此事。“我们也是希望能够核实它是否是一个正品，是否有其他的可能性，目前也在和消费者积极沟通。”

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